FAQ
Vanliga frågor
Om Payer
Här har vi samlat de vanligaste frågorna för dig som vill veta mer om Payer som företag.
Jag behöver skicka ett brev till er via post. Vad är er adress?
Payer
B2B Payments Consultants Sweden AB, Götgatan 78, Box 38
118 30 Stockholm.
Jag har ett klagomål
Om du har ett klagomål angående våra tjänster ber vi dig att först kontakta vårt kundtjänstteam, se länk till supportportal på sidan. En medlem från vårt kundtjänstteam kommer att göra sitt yttersta för att hjälpa dig vidare och samla in din feedback. Din feedback är avgörande för att vi ska kunna bli bättre.
Om ditt missnöje kvarstår efter kontakten med vårt kundtjänstteam rekommenderar vi att du skickar en skriftlig begäran om ytterligare utredning till compliance@payer.eu. Vi kommer att ta en titt på ditt klagomål och granska ett potentiellt framtida förfarande för ditt ärende.
Vi behöver få fullständig information om vad som har hänt i dina tidigare kontakter med oss och varför du är missnöjd. När ett beslut har fattats i ditt ärende kommer du att meddelas inom 15 arbetsdagar.
Om ett beslut inte kan fattas inom 15 dagar får du ytterligare information om hur handläggningen av ärendet fortskrider, orsaken till förseningen och ett framtida datum då ett beslut kan fattas. Ett svar kommer i detta fall att ges inom 35 arbetsdagar efter det att klagomålet mottagits av oss.
Vilka är de allmänna villkoren för Payers tjänst?
Läs våra allmänna villkor här.
