Back to newsroom

Köpbekräftelse med ansikte, röst och fingeravtryck

PAYER_MARKUS 2

Markus Jansson, Product Manager på Payer, tipsar om framtida betallösningar, förbättrade köpupplevelser och kundens önskan att få mer kontroll över sina pengar när de handlar digitalt.  

Vad ingår i en Product Managers arbetsroll?

Som Product Manager måste man alltid ligga steget före genom att bevaka trender, nyheter samt lyssna på kundernas önskemål. Det gäller att vara tidig med nya produkter och tjänster samt vara nytänkande för att ligga steget före konkurrenter.

Vad är roligast med att arbeta på Payer?

Att vårt team alltid sätter våra kunder i fokus med personlig och engagerad kontakt. Genom att vi vill skapa hållbara relationer i alla led har vi nära relationer till kunder och partners. Dagarna blir mycket roligare när man hela tiden har dialog med kunder och får input för att utveckla nya produkter och tjänster.

Vi har jobbat fram ett agilt arbetssätt och flexibelt system, vilket gör att vi snabbt kan lansera nya funktioner och anpassa flödet efter varje kunds behov.

Vilka betaltrender ser du under 2017 när det kommer till B2B och B2C?

Fintech utvecklas i en otroligt fart och det finns otroligt mycket spännande saker som växer fram just nu. Inom norden är mobila betalningar nu uppe på 50 % vilket såklart påverkar e-handlarna. Swish Handel som vi lanserade i år har hittills fått en otroligt bra effekt på både konvertering och kundnöjdhet. Köp via personliga assistenter, IoT-commerce och betalknappar har varit ett återkommande under året och är spännande att följa.

På EU-nivå införs under 2018 två nya direktiv, PSD2 och GDPR som påverkar vårt och massa av företags sätt att arbeta. Betaltjänstdirektivet PSD2 möjliggör bland annat utveckling av fler och smidigare betaltjänster för betaltjänstleverantörer som oss. Det finns också delar kring säker autentisering av köpare vid betalning, som påverkar både befintliga tjänster och hur nya utvecklas.

Sen har vi GDPR som i stort sett påverka alla företag och ställer nya utmaningar kring hantering av personuppgifter. Det innebär en del utmaningar även för oss, men vi har länge haft fokus på konsumentens integritet, så vi är väldigt positiva till utvecklingen och fokuset på integritet i det nya direktivet.

Att e-handeln inom b2b växer snabbt har vi tidigare skrivit om och inget tyder på annan än fortsatt ökning. Alla b2b-företag är olika faser och vi har pratat med många i år som precis börjat omställningen, men även dem som har utgått från e-handel från början. Det är mycket fokus på beteenden och funktioner från B2C e-handeln som man vill anamma inom B2B, då det är samma person som handlar och har samma krav på köpupplevelsen. Vi jobbar med att göra det enkelt automatisera alla processer, på ett sätt som passar varje verksamhets behov.

Om du får spåna fritt in i framtiden. Vilka revolutionerande betallösningar tror du utvecklas på e-handelsmarknaden?

Människor blir mer och mer otåliga när det kommer till allt. Man vill spendera mer tid på fritid och mindre på måsten, därför måste alla typer av inköp gå ännu mer smidigare i framtiden. Kring betalningar är det extra känsligt, människor vill slippa krångel och idag pratar vi om enkelhet i form av endast ett klick. I dagsläget finns det digitala plånböcker som förenklar köpprocessen, exempelvis Masterpass.

I framtiden vill man nog att det ska gå ännu smidigare. Vad som är i tiden nu och som jag tror kommer utvecklas ännu mer i framtiden är köpbekräftelse med hjälp av ansiktsigenkänning, fingeravtryck och röst. Mobila köp börjar bli allt mer populärt och i framtiden kommer säkerligen köp via IoT-produkter som accessoarer, bilar m.m. stå för en betydande del av e-handeln.

Samtidigt tror jag också det kommer växa fram en motreaktion på det snabba och osynliga, där människor vill ha tydlighet men framförallt mer kontroll över allt som sker med pengarna och vad man faktiskt betalar för. Det är delvis en effekt av den ökade digitala konsumtionen, användandet av digitala tjänster och prenumerationer (även på fysiska produkter) – som tar en större och större andel av den traditionella e-handeln med engångsköp av fysiska produkter. 

Markus tipsar om 2 intressanta artiklar:

Köp med hjälp av rösten

72 % av konsumenterna kan tänka sig att handla via mobil