Back to newsroom

Google och den digitala transformationen

Anna Mossberg och Frida Google

Anna Mossberg och Frida Wickholm från Google delade med sig av insikter om kundresan i en digital transformerad värld på SEBC förra veckan. De berättade om förändrade köpbeteenden, vikten av data och vilka fördelar man kan få om man arbetar med unika samarbeten.

Förändrade köpbeteenden

En siffra som är intressant är att det sker 100 miljarder sökningar per månad på Google och i Sverige googlar man i snitt 5 gånger per dag. Nu förändras också sökningen i och med nya beteenden, idag vill man kunna söka med hjälp av sin röst. Exempelvis när man står mitt i matlagningen, vill man slippa knappa in sina sökord på mobilen och istället få hjälp genom att säga: ”Recept på köttbullar.”

Fotosök blir också allt mer vanligt, vill man exempelvis veta var en möbel är ifrån när man är på en restaurang kan man ta bild och få upp varumärket i sin mobil.

Det är också viktigt att veta att Googles algoritmer väver in geografi. Står du exempelvis Paris och söker på hög byggnad, då kommer Eiffeltornet upp, gör du det istället i Göteborg skulle Gothia Towers dyka upp. Likaså om man t.ex. söker på ordet ”frisör”, då dyker de som är i ens närhet upp på Google. Är den närmsta frisörsalongen inte online, då kommer inte heller denna att dyka upp.

Företag måste granska kunddata

Anna och Frida lyfte vikten av att man som företag måste granska sina kunders beteende online och se till att koppla detta till köp oavsett om dessa sker digitalt eller i fysisk butik. Google Trends, som är världen största konsumentundersökning, borde användas mer flitigt än det idag görs. Här kan man som företag får reda på hur ens varumärke uppfattas, vilka trender som finns bland ens kunder och vad de söker på mest just nu samt se statistik från konkurrerande verksamheter. Jobbar man exempelvis med kläder kan man se vilka byxor som folk söker på just nu, svarta, jeans, beigea, utsvängda, korta, långa etc. På så vis kan man göra rätt inköp och sälja mer.

Smarta samarbeten blir allt mer viktiga

Nu kan flertalet företag etableras och lyckas mycket lättare med hjälp av den digitala tekniken vilket gör att konkurrensen blir tuffare. Det är därför viktigt att sticka ut och komma med nya innovationer och det är där samarbeten spelar en stor till. Exempelvis i Google maps, där har man släppt in en ”köpknapp” direkt till taxibolaget Über, medan Über i sin tur har samarbete med Spotify där kunderna själva kan välja de spellistor som de vill ha i taxin.

Kollar man statistiken ser man exempelvis att 54 % av kvinnorna handlar efter rekommendationer av influencers. Genom att hitta unika samarbeten med företag eller influencers har man en stor fördel gentemot sina konkurrenter. Synlighet hos andra företag och bloggar online gör också att ni kan få mycket bättre träffar på sökningar på Google. Ta er en funderare på vilka samarbeten ni borde skapa framöver för att lyckas stärka ert varumärke och få bättre försäljning.

GDPR – bra för den personliga integriteten

Anna och Frida avslutar med att säga att de är positiva till GDPR – den nya lagen om PUL. I denna nya digitala värld missar människor ofta vad de tackar ja till online och genom att företag förtydligar informationen till den enskile personen kan alla bli vinnare i slutändan. Hos Google har men b.la. förenklat sina användarvillkor från att de alltid varit flera sidor långa, med litet typsnitt på fel språk till att bli mer lättläst och förenklat.