Back to newsroom

B2B e-handel – 5 tips på hur du lyckas!

10929

E-handel för B2B (Business-to-Business) växer lavinartat. Idag handlar 44 % av de svenska företagen online enligt Statistiska Centralbyrån och andelen ökar årligen med 10 till 15 %. Analytiker spår att e-handel för B2B snart omsätter dubbelt så mycket som e-handel för B2C (Business-to-Consumer). Payer som är experter på digitala betalningar mellan företag har samlat fem tips på hur ni lyckas med er B2B-handel online.

  1. Engagera alla medarbetare

Att förändra ett företag och arbeta mer digitalt kräver en långsiktig strategi. Det är viktigt att utse en person som är ansvarig för förändringen och samtidigt engagera samtliga medarbetare genom att informera om hur förändringen kommer ske och vilka fördelar det innebär. Visa gärna konkreta exempel på positiva effekter av den digital marknadsföringen, till exempel ökad försäljning eller större kundanskaffning. På så vis kan medarbetarna bli mer involverade och engagerade istället för skrämda.  

  1. Förenkla köpen i er webbshop

Enligt rapporten “Svensk B2B e-handel” är det endast 31 % av B2B-företagen som har en öppen och enkel webbshop. Resterande bolag erbjuder e-handel via inloggning. B2C e-handeln har genomfört samma resa där många gärna ville ha slutna webbshoppar för att kunna kontrollera sin kunddatabas. Idag har nästan alla inom B2C öppna onlinebutiker.

“Det viktigt att man identifierar företagets målgrupper och vilken kapacitet man har för att leverera sina tjänster eller produkter till nya kunder som handlar direkt från webbshopen. Kanske ni är i ett försa stadie och ska komma igång, då kan det i början vara bra att kräva inloggning och istället ha en tydlig call to action för intresseanmälan att handla hos er. Vill man däremot växa och öka sin försäljning vinner man mycket om man vågar ha en enkel och “öppen” webbshop. Därför bör man i tidigt skede planera för lansering av en öppen webbshop, säger Peder, VD för Payer.”    

  1. Behåll kundrelationerna

Många företag med försäljning online nämner en försämrad kundrelation som ett orosmoment vid fler automatiserade processer. Det är viktigt att man som företag ser fördelarna istället. Ju fler administrativa delar som automatiseras, desto mer tid frigörs till fler relationsskapande aktiviteter. Exempelvis kan man implementera kundanpassade erbjudanden, ha en behjälplig kundtjänst, integrera chattfunktion, ge tydlig information i köpprocessen etc. B2B-kunder är mer benägna att genomföra återkommande köp och ju mer tid man kan lägga på relationerna desto mer sannolikt blir det att de återkommer till er webbutik.

  1. Välj rätt betallösningar

De flesta B2B-företagen erbjuder främst faktura online, endast en tredjedel erbjuder direktbetalning såsom kortköp. Enligt rapporten “e-handel för B2B” efterfrågar 47 % av kunderna till B2B-företag mer flexibla betallösningar såsom PayPal, kreditkort och betalkort. Markus Jansson, Produktchef på Payer, har sett en ökning av andelen som vill erbjuda kortbetalning för företagskunder under de senaste åren.

“Krav på kortbetalning för b2b e-handel finns nuförtiden med på listan hos varje ny kund som kontaktar oss. Förutom fakturaservice med tillhörande mertjänster som oftast finns med i kravspecifikationen, så vill de flesta kunna erbjuda kortbetalning. Dels till deras kunder utanför Europa och de marknader vi inte erbjuder hjälp med fakturaservice på idag, och dels till kunder som av olika anledningar från webbutiken inte tillåts att handla på kredit.

Vi har också sett en ökning av köp med privata kort, med allt fler som väljer att göra privata utlägg av olika anledningar. Något som både innebär lägre kostnader jämfört med klassiska företagskort och förbättrad likviditet.

Smidighet som Swish eller direktbetalning har inte nått B2B-marknaden än. Men vi tror att om det som förutspås, att försäljningen kommer öka 10 gånger så mycket som B2C, ligger smidiga betallösningar inte långt bort. Då är det viktigt att ligga steget före sina konkurrenter.”

  1. Kom igång med sociala medier

Att välja bland alla sociala medier kanaler kan upplevas krångligt men om man i början väljer ett fåtal kanaler blir det enklare att komma igång. Risken är annars att arbetet känns svårt och tidskrävande och inte leder till något mervärde. Inom B2B är främst LinkedIn och Twitter viktiga kanaler att synas i och en bra början för att skapa kännedom. Andra kanaler som Facebook och Instagram är också effektiv för att nå ut hela vägen till slutkonsumenterna.

Säljer man exempelvis produkter som sedan säljs via återförsäljare till slutkonsument kan det vara smart att starta ett eget Instagramkonto så man inte blir beroende av återförsäljarnas marknadsföring. Man får inte glömma att personer som e-handlar för företag även är vanliga människor som dagligen kollar sina sociala kanaler och även då kan ha på sig sitt företags “glasögon”. Glöm inte att ta fram en tydlig strategi och engagera alla medarbetare.

 

Här kan du ladda ner rapporten “Svensk B2B e-handel”.  

Läs mer om Payers betallösningar för B2B och B2C

Ladda ner iStones rapport – e-handel för B2B