Back to newsroom

56 % skulle gärna kontakta kundtjänst via sms

dcongress

I torsdags besökte Payers anställda D-Congress, Nordens mötesplats för digital handel. På plats fanns flertalet intressanta utställare och från scenerna spreds massvis med inspiration och lärdomar.

Chatt-appar växer

Henrik Van Den Worm och Fredrik Carlsen från Facebook presenterade intressanta siffror och avslöjade Facebooks-framtidsutsikter. Av Facebooks användare är det 80% som går in via mobilen vilket bidragit till att Facebook utvecklat en mobilanpassad betallösning som fungerar så att konsumenten handlar direkt i Facebook eller Instagram.

Video regerade på den digitala marknaden under 2016 och under 2017 ser man chatten som den viktigaste digitala trenden. Idag vill hela 56 % kontakta kundtjänst via sms eller chatt. Facebook har börjat erbjuda företag att skicka köpbekräftelser och annan viktig information via messenger-appen samt kundtjänstfunktion (som kunden såklart måste godkänna). Framåt är tanken att rikta erbjudande via chatten beroende på vad användarna skriver till sina vänner och bekanta. Läskigt eller ett krav i framtiden?

ICA har ökat sin onlineförsäljning med 43 % på ett år

Inom dagligvaruhandeln är det endast 1,5 % av köpen som genomförs online. I Storbritannien är motsvarande siffra 6,5%, så några fantastiska siffror kommer aldrig presenteras här säger Per Strömberg, VD, ICA-gruppen. Dock ser man det viktigt att ständigt utveckla sin e-handel för att tillmötesgå dessa kunder samt implementera viktiga betallösningar såsom faktura, kortbetalning och Masterpass.

Den digitala utvecklingen kommer alltid vara viktigt för ICA, både genom att erbjuda e-handel men också genom att integrera det digitala i de fysiska matbutikerna. På D-Congress visades en video som presenterade hur ICA:s app ”ICA handla” skulle kunna se ut i framtiden. Videon visade hur kunder kan få köföreträde i chark- och fiskedisken samt betala enkelt direkt via appen. Konsumenterna kommer kunna välja hemleverans på plas om de skulle vilja gå och fika eller träna direkt efter sin shoppingtur. En ytterligare framtidsvision är att konsumenterna ska kunna hitta recept och beställa dessa varor direkt i ICA appen med ett klick istället för att leta efter varje enskild vara. Ser ni också fram emot en utvecklad ”ICA handla”-app?

Cerveras digitala utveckling på 3 månader

På Marketing-scenen presenterade Pelle Pettersson, e-handelschef, hur de gjort för att öka Cerveras försäljning online på 3 månader. Cerveras kundklubb har alltid varit viktig för att få återkommande kunder, dock fanns det ingen möjlighet att bli medlem online tidigare vilket man nu implementerat. Stort fokus har även legat på att kategorisera produkterna bättre så att rätt varor kommer upp under rätt kategorier. Idag kan Cervera presentera relevanta erbjudande till kunder som tidigare varit inne och kollat i webbshopen. Det sistnämnda kan låta enkelt men är något som Cervera ständigt arbetar med för att förbättra sin e-handel.

Tips på e-handelsevent 2017

Sammanfattningsvis kommer vi på Payer ta med oss många lärdomar från dagen och rekommenderar er som arbetar med digital handel att besöka D-Congress 2018. Tills dess finns flertalet inspirerande mötesplatser att besöka, vi har listat e-handelsevent 2017.